Politique de retour et de remboursement

Échanges & retours 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours le droit de la retourner. 

Retourner 

Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez joindre le formulaire de retour rempli ainsi que la facture avec l’envoi. Si ce formulaire n’est pas entièrement rempli, nous ne pourrons pas traiter la demande de retour. 

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, le produit retourné doit être dans son état d’origine et muni des étiquettes et labels. Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s’il existe un soupçon qu’ils ont déjà été utilisés ou endommagés sans notre faute. 

Demandez votre formulaire de retour auprès de notre service clientèle. 

Politique de retour

Nous souhaitons vous informer que nos produits sont expédiés directement d’Asie. Cela signifie que si vous décidez de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que les retours vers l’Asie peuvent entraîner des coûts plus élevés, selon le service d’expédition choisi. Les frais varient souvent entre 15 et 30 € selon le nombre d’articles. 

Retour et conditions :

  1. Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour. Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition fiable avec option de suivi pour garantir que le colis arrive en toute sécurité.
  2. État du produit : Les retours sont acceptés uniquement si le produit est inutilisé et dans son emballage d’origine.
  3. Remboursement : Dès réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Options alternatives : Nous offrons également la possibilité de choisir un remboursement partiel ou un bon d’achat. Cela aide non seulement à réduire les coûts et les désagréments, mais contribue aussi à la protection de l’environnement en limitant les retours.

Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide pour le processus de retour. Nous sommes là pour vous soutenir et apprécions votre compréhension.

Remboursements 

Dès réception du produit, celui-ci sera échangé dans les plus brefs délais ou le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte bancaire sous 7 jours. 

Annulation de commandes

Vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 15 minutes suivant la passation de celle-ci. Passé ce délai, nos commandes sont transmises au processus de traitement et l’annulation n’est malheureusement plus possible.

Pour annuler votre commande, vous pouvez nous contacter après la passation via info@allure-fashion.nl.

Les retours sont toujours aux risques de l’expéditeur ; les frais d’envoi des retours ne sont pas remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. 

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. 

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré. 

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez notre service clientèle. 

Colis non récupérés / refus à la livraison
Si un colis n’est pas récupéré à un point de retrait, est refusé à la livraison ou est automatiquement renvoyé chez nous sans qu’une demande de retour régulière ait été faite, nous déduisons 15 % du montant initial de la commande du montant à rembourser.

Cette retenue couvre notamment les frais de traitement, d’administration et d’expédition que nous engageons pour le traitement des envois retournés à tort ou sans notification.

Conditions 

- Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’envoi pour le retour de votre article. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés.

- Les produits tels que sous-vêtements, lingerie, maillots de bain et produits de soin ne sont pas couverts par la politique de retour pour des raisons d’hygiène. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés et ne seront pas pris en compte. 

  • Fournissez un numéro de suivi pour le retour (à vos frais) - Envoyez par courriel le jour de l’envoi une photo du numéro de suivi - Le formulaire de retour doit être imprimé et inclus dans le colis - Le produit doit être renvoyé en état non utilisé - Le produit doit être dans son emballage d’origine - Le produit sera vérifié pour tout dommage causé par le client, l’envoi d’un produit endommagé par votre propre fait ne sera pas pris en compte. 

Mauvais article ou mauvaise taille ?

Si vous recevez le mauvais article ou la mauvaise taille, vous recevrez le bon article gratuitement !

Formulaire de retour :

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Coordonnées :

E-mail : info@allure-fashion.nl
Ou contactez-nous via le formulaire de contact